Regalicos

Domande Frequenti



Se sei giunto/a a questo Website perché hai acquistato un coupon per usufruire di uno dei nostri prodotti, forse hai dubbi o domande in merito al processo di utilizzazione del tuo codice.


Pur potendoci contattare direttamente, trasmettendoci la tua richiesta attraverso il formulario di contatto, abbiamo preparato un elenco delle Domande e Risposte più frequenti, relative agli acquisti mediante codici:


Richieste relative a problemi con un codice

Inserisco il mio codice ma non risulta valido, perché?

Possono esserci vari motivi. Il nostro sito indica la ragione per cui alcuni codici non vengono accettati. I possibili motivi sono:
  • "Il codice ABC123 è stato già utilizzato per l'ordine W123456, non è possibile usarlo nuovamente"

    Come indicato dal messaggio, hai già utilizzato il codice. Si indica il numero dell'ordine per permetterti di verificare lo stato del tuo ordine.
  • "Il codice ABC123 risulta scaduto dal 00-00-0000"

    Come indica il messaggio, è stato superato il termine di utilizzazione che avevi per l'uso del codice, che risulta scaduto. Puoi verificare il periodo di utilizzazione sul coupon.
  • "Il codice ABC123 non risulta valido; per favore, assicurati di avere introdotto correttamente i dati"

    Verifica di avere introdotto il codice così come appare sul coupon, senza aggiungere spazi prima o dopo il codice. Verifica altresì il periodo di utilizzazione del tuo coupon: potrebbe essere già scaduto. Se non riesci a identificare il problema, inviaci un messaggio comunicandoci il tuo codice, e ti risponderemo il prima possibile.
  • "C'è stato un errore nell'utilizzazione del codice ABC123. Riprova più tardi; se il problema persiste, contattaci"

    Un altro tipo di errore, non riscontrato nei messaggi precedenti. Se visualizzi questo messaggio, inviaci un messaggio comunicandoci il tuo codice, e ti risponderemo il prima possibile.

Domande relative a periodo di utilizzazione, termini di consegna e spese di spedizione

Qual è il termine di consegna degli ordini?

In generale, il termine massimo per gli ordini è di 15 giorni, salvo diversa indicazione sul tuo coupon. Questo termine si riferisce ai giorni trascorsi dalla finalizzazione dell'ordine al momento della ricezione dello stesso presso l'indirizzo da te fornito.

Proviamo sempre a ridurre il termine di consegna di alcuni giorni, rispettando comunque il termine summenzionato di massimo 15 giorni.

Quanto tempo ho per usufruire del mio codice?

Il periodo di utilizzazione è indicato nel coupon, nonché sul loro sito web. Generalmente, il termine per l'uso del codice è di 1 mese.

Ho comprato vari coupon e voglio richiederli tutti insieme per pagare una sola volta le spese di spedizione; è possibile?

Dipende dal regalo che intendi acquistare e, di conseguenza, dal programma che devi usare:
  • Per fotolibri, fotoriviste e calendari (programma Imagic Desk Pro): NON è possibile accumulare vari ordini con diversi codici in un solo ordine. Questo software non permette di eseguire questa azione, ed ogni codice deve essere usato in un periodo indipendente, con relative spese di spedizione.

  • Per coperte, tele, puzzle e il resto dei regali personalizzati (i codici si utilizzano online, su questo stesso sito): In questo caso SÌ, è possibile usare vari codici nello stesso ordine, al fine di pagare una sola volta le spese di spedizione, risparmiando.

    A tal fine, usa il primo codice dalla Homepage. Crea l'articolo con la tua immagine e aggiungilo al Carrello. Una volta nel Carrello, vedrai un formulario da compilare con i tuoi dati personali e di spedizione. Non lo compilare ancora: torna alla homepage e ripeti il procedimento con il tuo secondo codice. E così via, con tutti i codici che hai.

    Una volta che avrai tutti i tuoi articoli già assegnati, li vedrai elencati nel Carrello; ora puoi compilare il formulario dei dati di spedizione, facendo click su Termina acquisto.

Consultazioni tecniche relative al sito web

Quante immagini posso usare per creare il mio progetto, e quali caratteristiche deve avere?

Dipende dal prodotto che hai acquistato:
  • Se hai acquistato una coperta personalizzata: Puoi usare da 1 foto fino a un massimo di 100, creando un collage o mosaico fotografico. Ciascuna foto deve essere compresa tra 1 e 10 MB. Il peso totale di tutte le foto non deve superare i 200 MB.
  • Se hai acquistato un altro regalo personalizzato: Puoi usare solamente 1 immagine per il tuo regalo (qualora si tratti di un calendario, 1 immagine per ciascun mese).

Hai acquistato una coperta in pile e vuoi creare un collage o mosaico di foto per personalizzarla. Come si fa?

Prima di tutto, ti raccomandiamo di prendere visione del nostro videotutorial, in cui viene spiegato dettagliatamente l'uso della nostra applicazione per la realizzazione del tuo mosaico di foto e testi:



Queste sono le istruzioni per creare una coperta con un mosaico di foto:

Per realizzare un collage o mosaico, dopo aver introdotto il codice e cliccato sull'articolo, entrerai nell'applicazione che ti permetterà di creare la tua coperta.

A sinistra avrai a disposizione 2 pulsanti per aggiungere immagini (tante quante ne vuoi) e testi.

Cliccando sul pulsante arancione "Aggiungi Immagine" puoi caricare dal tuo computer varie immagini (Da "Carica immagini dal mio PC"). Per prima cosa, selezionale dal tuo PC e poi clicca su "Carica immagini selezionate". Una volta caricate, fai clic su ciascuna delle immagini che vuoi aggiungere (apparirà un'icona verde) e infine su Accetta.

Dopo aver fatto questo, sulla destra saranno caricate le immagini una per una.

Per realizzare il collage seleziona la prima immagine dagli angoli: potrai trascinare gli angoli per rimpicciolirla, e girarla per conseguire l'effetto collage. Ripeti il procedimento con ciascuna immagine caricata.

A sinistra avrai tutti gli elementi per creare il tuo progetto, che potrai trascinare per sovrapporre o mettere dietro agli altri.

Con il pulsante Aggiungi testo, potrai aggiungere il testo che vuoi, cambiarne formato, carattere, etc.

Una volta che avrai finito il collage, potrai fare click su "Prodotto" per visualizzare un anteprima del risultato finale del prodotto. Puoi continuare a modificare il tuo lavoro o aggiungerlo al Carrello cliccando sul pulsante "Acquista", contrassegnato dall'icona di una cesta (e poi confermare quando appare l'avviso).

Ricorda i limiti dell'applicazione: massimo 100 foto; peso di ciascuna foto tra 1 e 10 MB. E Il peso totale di tutte le foto non deve superare i 200 MB.

Posso salvare il disegno che sto facendo per la coperta personalizzata?

Sì, si può salvare il progetto, in questo modo: cliccando su "Acquista" (e poi su "Conferma"), esso sarà salvato automaticamente, al fine di poterlo modificare prima di finalizzare definitivamente l'ordine. Nel Carrello, prima di finalizzare l'ordine, potrai visualizzare un'anteprima del risultato, avendo la possibilità di modificarlo.

Il progetto sarà salvato solo nel computer dove è stato creato, sempre e quando non sia cancellata la cache del browser dopo aver salvato il disegno. Se cancelli la cache del tuo browser, o se usi un computer diverso da quello usato per creare il progetto, non potrai accedere al progetto salvato.

Ho difficoltà tecniche per realizzare il progetto del mio regalo personalizzato

Se hai problemi tecnici di qualsiasi tipo (immagini che non si caricano o qualcosa che non funziona bene nell'applicazione), ti consigliamo in primo luogo di controllare il tuo browser: tali problemi sono dovuti spesso al browser usato (con certi browser e versioni). Prova a realizzare l'ordine con un altro navigatore (raccomandiamo Google Chrome, y Mozilla Firefox. Clicca sui link per scaricarli, sono gratuiti, sicuri e rapidi).

Se i problemi continuano, anche con un browser aggiornato scelto tra quelli raccomandati, inviaci un messaggio indicando nei dettagli le difficoltà riscontrate.

Consultazioni sul programma "imagic Desk Pro" (fotolibri)

Il mio codice serve per creare un album digitale, ¿Come si crea il fotolibro?

In primo luogo, devi inserire il codice nella pagina principale di questo sito web, e avrai accesso a una pagina con istruzioni: leggile con attenzione!

In queste istruzioni leggerai che devi scaricare e installare sul tuo computer il nostro programma "imagic Desk Pro".

In seguito ti lasciamo un videotutorial, che spiega come creare un fotolibro una volta aperto il programma:

Dopo aver creato il fotolibro, come uso il mio codice? Come finalizzo l'ordine?

Consulta questo videotutorial che spiega come applicare il tuo codice per applicare lo sconto associato. Spiega altresì come pagare con carta di credito e risolvere problemi relativi al pagamento:

Ho più di un codice: come li uso?

Puoi richiedere un fotolibro già precedentemente creato, uno per codice per tale modello. Consulta questo videotutorial:

Voglio continuare a modificare il mio fotolibro in un computer diverso; come posso esportare il mio progetto?

È possibile continuare un progetto iniziato in un dato computer, in un altro diverso. Consulta questo videotutorial:


Consultazioni relative al pagamento

Quali sono le modalità di pagamento disponibili?

L'unica modalità di pagamento disponibile è con carta di credito.

Il pagamento con carta di credito sul sito è sicuro?

Si tratta di una modalità di pagamento totalmente sicura, poiché una volta che si procede al pagamento, il nostro sito si connette in primo luogo con una piattaforma di proprietà di Servired. Una volta introdotto il numero di carta di credito, la piattaforma rinvia automaticamente al gateway di pagamento della tua entità bancaria, a cui appartiene la carta introdotta.

Pertanto, al momento del pagamento, sei direttamente connesso al gateway della tua banca, con tutte le garanzie di sicurezza annesse. Nessuno dei dati introdotti risulterà visibile da terzi, nemmeno da noi.

Ho difficoltà nella realizzazione del pagamento: la piattaforma rifiuta la mia carta

Come spiegato nella precedente risposta, al momento del pagamento sei connesso a una piattaforma estranea al nostro sito, sia quella di Servired in primo luogo, che il gateway della tua banca.

Pertanto, qualsiasi errore relativo alla tua carta di credito risulta di competenza della tua entità bancaria, alla quale ti devi rivolgere in caso di problemi. Possono esserci diversi problemi che non possiamo sapere, in quanto non abbiamo accesso alla tua carta. Tra le cause possibili: dati introdotti non correttamente, carta scaduta, carta senza saldo, carta non attivata per acquisti online, etc.

Per questo tipo di problemi, puoi metterti in contatto con Servired o con la tua entità bancaria. Se vuoi evitare questi passaggi, puoi provare a realizzare il pagamento con una carta diversa, se ne hai a disposizione.

Altre richieste

Vorrei provare l'applicazione e fare un ordine di prova prima di usare il mio codice, è possibile?

Sí, è possibile.

Che cos'è la sezione "Shop Online"?

È il nostro negozio online, dove è possibile acquistare tutti i nostri regali personalizzati, e serve per acquisti senza coupon. Nello shop online offriamo più di 1000 regali diversi, tutti personalizzabili con l'immagine che desideri.

Se hai un codice, devi inserirlo nella homepage.